أصبحت ماكينات الصراف الآلي جزءًا لا غنى عنه في إنجاز المعاملات المالية اليومية، ومع ذلك قد يتعرض بعض المستخدمين لموقف محرج عندما تحتجز الماكينة بطاقتهم دون سابق إنذار. 

فما الأسباب التي تؤدي إلى ذلك؟ وكيف يمكنك التصرف سريعًا لاستعادتها وتجنب تكرار المشكلة؟، وهذا ما يجاوب عليه تحيا مصر ، في سياق التقرير التالي.

لماذا يتم احتجاز بطاقتك داخل الصراف الآلي؟

هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى احتجاز البطاقة، ومنها:

إدخال الرقم السري بطريقة خاطئة أكثر من مرة متتالية.

انتهاء صلاحية البطاقة دون تجديدها.

وجود عطل أو خلل فني في ماكينة الصراف الآلي.

تجاوز الحد الأقصى للمعاملات اليومية المسموح بها.

ترك البطاقة داخل الماكينة لفترة طويلة بعد إنهاء المعاملة دون سحبها.

كيف تستعيد بطاقتك بعد احتجازها؟

إذا صادفت هذا الموقف، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بخدمة عملاء البنك الذي أصدر البطاقة، وإبلاغهم بتفاصيل المشكلة وموقع الماكينة.

2. زيارة أقرب فرع للبنك إذا كانت الماكينة تابعة للبنك نفسه، حيث يمكن استلام البطاقة في اليوم التالي.

3. التواصل مع البنك المُصدر في حال كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، وسيتم استرداد البطاقة خلال أيام قليلة.

4. طلب إيقاف البطاقة وإصدار بطاقة جديدة إذا تعذر استعادتها، لتجنب أي استخدام غير مشروع لها.

كيف تتجنب احتجاز البطاقة في المستقبل؟

لتفادي هذه المشكلة، ينصح باتباع الإرشادات التالية:

التأكد من إدخال الرقم السري بشكل صحيح عند إجراء أي معاملة.

متابعة تاريخ صلاحية البطاقة وتجديدها في الوقت المناسب.

استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك المُصدر للبطاقة كلما أمكن.

عدم مغادرة الماكينة قبل استلام البطاقة بعد الانتهاء من المعاملة.

ماذا تفعل إذا خُصم المبلغ من الحساب دون خروج الأموال من الماكينة؟

في بعض الأحيان، قد يحدث خلل يؤدي إلى عدم استلام النقود رغم خصمها من الحساب. في هذه الحالة، قم بـ:

الاتصال الفوري بخدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة.

الاحتفاظ بإيصال المعاملة أو تصوير إشعار الخصم الصادر عن البنك.

انتظار البنك لمراجعة المعاملة، حيث يتم إعادة المبلغ عادةً خلال فترة تتراوح بين يومين وأسبوع.

ما هو الحد الأقصى للسحب النقدي عبر ماكينات الصراف الآلي؟

حدد البنك المركزي المصري حدود السحب النقدي اليومي عند 250 ألف جنيه للأفراد والشركات عبر الفروع، بينما يُسمح بسحب 30 ألف جنيه يوميًا من ماكينات الصراف الآلي. 

لذا، يُنصح بالاطلاع على سياسات البنك الخاص بك لتجنب أي مشكلات في السحب.

باتباع هذه التوجيهات، يمكنك تجنب المشكلات المتعلقة باستخدام ماكينات الصراف الآلي والتعامل معها بفعالية عند حدوثها.